Как вернуть деньги за не оказанные услуги и другие случаи? Эффективные советы по возврату средств.
Рано или поздно, практически каждый пользователь сталкивается с необходимостью возврата средств. Такая процедура может потребоваться в следующих ситуациях:
- Возврат ошибочно перечисленных денежных средств. Когда покупатель или продавец ошиблись с номером банковского счета или карты, и деньги ушли совершенно другому человеку.
- Оплата услуг, которые не были оказаны. Например, компания взяла средства в качестве предоплаты за какие-то услуг, но они так и не были оказаны или их оказали в неполном объеме.
- Возврат денег в случае, если они были перечислены какой-то мошеннической площадке, казино, инвестиционному проекту, финансовой пирамиде и другим подобным конторам.
- Возврат денежных средств, если товар по какой-то причине не подошел (не тот цвет, размер и так далее), или он оказался некачественным.
Во всех этих случаях пользователь может осуществить возврат денег и получить свои средства обратно. Но как правильно это сделать? Когда нужно писать заявление на возврат средств? Что необходимо знать? Многое зависит от контекста и вашей конкретной ситуации. Об этом ниже.
Если речь идет про возврат средств за не оказанную услугу – подписки на сервисы
Многие пользователи сталкиваются со следующей ситуацией: они покупают подписку на какой-то сервис, используют его некоторое время, потом отказываются по какой-то причине. Однако при этом они не отменяют подписку. Речь про разные приложения, например, YouTube, Canva и так далее.
Вернуть деньги в этом случае чаще всего довольно просто и не нужно писать заявление на возврат средств. Запросить возврат денежных средств можно напрямую через отдел технической поддержки (чат или электронная почта).
Чаще всего компании идут навстречу пользователям и возвращают оплату. Однако для некоторых стран могут быть некоторые требования и правила. Например, возврат денег может быть осуществлен только в том случае, если прошло до 2 суток после транзакции.
Возврат средств за некачественные товары – в физических магазинах
Стоит отметить, что существуют группы товаров, которые вообще не подлежат возврату, например, лекарственные препараты или нижнее белье, но конкретный список зависит от страны нахождения. Однако могут быть и исключения. Например, если в продуктовом магазине или в супермаркете был приобретен товар, который оказался испорченным, его можно вернуть.
Чаще всего магазины возвращают деньги прямо на месте – достаточно показать чек, подтверждающий факт покупки-продажи, и сам товар. Если продавец не признает проблему и не возвращает средства, необходимо обратиться в службу защиты прав потребителей (или ее аналог).
Там необходимо написать заявление или заполнить форму, предоставить доказательства покупки товара. После этого будет запущен механизм проверки, и чаще всего пользователю сделают возврат денег.
Как вернуть деньги, если товары куплены на маркетплейсах, в онлайн магазинах
Способ возврата денежных средств зависит от ситуации и купленного товара. Если вы платили на карту банка или на счет юридического лица, можно обратиться в банк или платежную систему и отменить оплату. Но такой вариант чаще всего возможен, если с момента транзакции прошло не больше пары часов.
Также возможен возврат ошибочно перечисленных денежных средств. Для оперативного решения вопроса необходимо связаться с саппортом платежной системы или банка – у сотрудников всегда есть алгоритм на случай таких ситуаций. Кроме того, можно воспользоваться инструкцией из предыдущего пункта.
Как вернуть деньги за коммунальные услуги
В этом случае достаточно сделать перерасчет услуг. Разницу обычно компании не возвращают, если речь не просто спорные вопросы. Деньги как правило остаются на расчетном счету и списываются автоматически в качестве оплаты за следующие месяцы.
Если клиент хочет получить свои деньги, то необходимо обратиться в соответствующую компанию (к поставщику услуг), написать заявление и указать расчетный счет для перевода средств. Заявление на возврат средств можно найти онлайн бесплатно на агрегаторах или юридических порталах.
Готовый алгоритм – возврат средств за не оказанную услугу
Такая ситуация возможна в следующих случаях. Во-первых, одна из сторон нарушила договоренность о сроках, и в этом случае можно потребовать возврат. Во-вторых, заказчик передумал, например, услуга перестала быть для него актуальной. Однако, независимо от ситуации алгоритм процедуры не меняется.
Необходимо направить претензию второй стороне, ссылаясь на договор и действующее законодательство страны. Необходимо, чтобы документ был в двух экземплярах, и составлялся письменно. Далее ее необходимо отправить, и сделать так, чтобы было подтверждение. Возможны такие способы:
- Заказным письмом почтовой службой (курьером, под подпись).
- Лично передать из рук в руки, на обоих экземплярах должны быть подписи двух сторон.
К претензии лучше приложить копии документов, подтверждающий факт неоказания услуги, чеки, договора и так далее. Это поможет ускорить процесс. Возврат средств за не оказанную услугу должен произойти в течение 10 дней с момента предъявления претензии (может быть и другой срок, в зависимости от страны).
Что делать, если вторая сторона отказывается вернуть деньги? Необходимо обратиться в контролирующие органы, например, в службу прав потребителей. Также есть профессиональные юристы, возврат денежных средств они оформят быстрее и результативнее. Необходимо подготовить жалобу по форме, приложить все чеки, документы, договоры и прочее. Если и этот вариант не поможет, следует обратиться в прокуратуру и суд.
Как сделать возврат средств, если вы с этим никогда не сталкивались?
Безусловно, можно попробовать самостоятельно оформить претензию и передать ее руководителю компании, предприятия или организации, но далеко не всегда пользователи знают, как это лучше сделать. Именно в таких случаях помогут профессиональные юристы. Если вы столкнулись с подобном ситуацией впервые, у нас можно получить профессиональную помощь. Наши специалисты помогут с возвратом денежных средств за услуги, ответят на ваши вопросы и так далее.
